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신한카드, 모바일 'FAN' 고객 맞춤형 전면개편
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UX(User Experience)는 제품, 시스템 등 사용자의 경험을 바탕으로 사용자가 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 기획, 디자인 하는 것을 지칭한다. UI(User Interface)는 사람과 PC프로그램간 의사 소통의 효율성을 극대화하기 위해 인간, 환경, 기술 요소를 통합하는 활동을 말한다.
이에 따라 빅데이터 기반의 UX 시스템을 적용, 고객 개개인별 최적화된 콘텐츠를 제공한다. 고도화된 인공지능(AI) 알고리즘 기반 맞춤형 서비스가 가능해짐에 따라 고객 편의성도 크게 높아졌다는 평가다.
가입과 카드등록을 분리해 기존 6단계에서 4단계로 가입단계가 2단계 축소된 것이 대표적이다. 즐겨찾기를 통해 원하는 메뉴로 접근이 가능해 기존 최대 7단계에서 최대 4단계로 정보 접근성을 용이하게 했다. 통합 로그인을 적용, 앱 어느 곳이든 단 한번의 로그인으로 접근이 가능하다.
결제 기능을 전면으로 노출하고 결제시간도 6.2초에서 4.4초로 단축시켰다. 앱 실행없이 바로 결제가 가능한 '알림바' 기능 도입으로 오프라인 결제의 편리성을 한층 강화했다.
신한카드의 빅데이터와 AI 알고리즘을 통해 카드 상품 추천뿐만 아니라 고객이 즐겨 찾을 수 있는 가맹점 추천 서비스도 이용할 수 있다. 특히 개인화 기반의 소비 내역, 이벤트 혜택 서비스도 연내에 도입될 예정이다.
신한카드 UX팀 관계자는 "새롭게 개편된 신한 FAN을 통해 디지털 시대에 나만을 위한 혜택과 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 초개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다"고 말했다.
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