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신한은행, 금융소비자 보호 '소보플러스+' 최종 이행
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신한은행은 지난 6월 1차로 흩어져 있던 고객 의견을 통합하고 고객과 직원간의 Good서비스 소통 강화, 리워드 제도, 전문가 코칭과 교육 굿BTI서비스를 도입해 직원의 서비스 동기부여를 강화하고 현장중심 맞춤 지원 등을 수행했다.
'소보플러스+'는 고객의 민원·칭찬·제안 등 고객의 대면 및 비대면 금융 경험을 데이터화해 내부 금융거래 정보와 결합하고 분석하는 기능을 갖추고 있다. 앱 스토어 리뷰 등 외부에서 발생할 수 있는 고객 불편사항 등도 사전에 확인해 금융소비자보호에 대한 고객경험의 질적 향상을 위한 시스템을 마련했다.
신한은행은 내부 데이터 전문가와 협업으로 금융 소비자보호 데이터 댐을 구축하고 핵심과제를 추출해 데이터 분석에 기반한 고객중심 활동, 경영지원, 영업 현장지원 등 '고객보호 ESG경영'의 새로운 가치를 창출할 계획이다.
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