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하나은행, 보이스피싱 근절 맞춤형대책 시행
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은행은 영업점에 기존 금융사기예방진단표를 업그레이드해 도입했다. 고액 현금인출과 이체에서 모든 고객에게 동일하게 적용되던 문진 항목을 △카카오톡 피싱 △대출빙자 △현금인출유도 △구매대행 등 다양한 유형별로 세분화하고 사례별 항목을 통해 정확한 문진이 가능하도록 했다.
또 새로운 금융사기 패턴이 등장하면 문진 항목에 신속히 추가 반영되도록 체계를 갖췄다. 고령자는 별도의 보이스피싱 예방 알림을 발송한다
비대면 거래에도 금융사기예방진단표를 도입하고 인증절차를 강화한다. 인터넷, 모바일 뱅킹, 텔레뱅킹 문진제도를 시행한다. 비대면 인증 시 보이스피싱 위험이 감지된 경우에는 화상인증 등 맞춤형 추가 인증을 실시한다.
고객 맞춤형 보이스피싱 예방 안내문도 발송한다. 빅데이터 플랫폼을 활용해 대출사기, 검찰사칭 등 기존 피해 사례들을 분석한 뒤 피해 예상 고객별로 맞춤형 알림을 전송하는 방식이다.
백미경 하나은행 소비자보호그룹 전무는 "보이스피싱 맞춤형 종합대책 시행으로 보이스피싱 피해 예방의 새로운 전기가 마련됐다"며 "고령자와 비대면거래 모니터링을 더욱 강화하여 고객 보호에 최선을 다하겠다"고 말했다.
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