신한과 만나다고객의 성공을 위한 파트너! 나의 금융 브랜드는 신한입니다.
IR NEWS
신한금융, 온·오프·계열사 경계 없앤 '옴니채널' 추진
 |
13일 금융업계에 따르면 신한금융은 옴니 채널 시너지 태스크포스(TF)를 꾸려 오는 하반기 출시를 목표로 시스템을 개발 중이다. 신한금융은 계열사 영업점이나 모바일, 인터넷 등에 상관없이 고객이 동등한 조건으로 상품과 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다. 이를 위해 각 계열사 정보를 모으고 상품 추천 알고리즘을 개발할 예정이다.
이번 옴니채널 개발은 조용병 신한금융 회장의 디지털 혁신전략 중 하나다. 조 회장은 은행장 시절부터 옴니채널에 대해 줄곧 강조해 오면서 '옴니채널 마케팅 고객관계관리'(CRM) 업그레이드 사업을 추진한 바 있다.
신한금융 한 관계자는 "온라인 전용 상품을 판매하다보면 우대혜택을 못받는 고객들에게 역차별을 할 수도 있다는 생각에서 출발했다"며 "신한금융 고객이라면 누구나 같은 조건에서 상품에 가입하고 혜택을 받을 수 있도록 할 것"이라고 말했다.
< 저작권자 ⓒ머니투데이(경제신문)>
