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신한생명, 9년 연속 'KSQI 우수 콜센터' 선정
신한생명은 자사 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 9년 연속 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다.
KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 4차례의 조사를 통해 진행됐다.
이번 평가에서 신한생명은 △상담사의 어감 △상담사 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 △종료시점 태도 항목에서 만점을 받아 높은 종합점수를 획득했다. 또 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서도 생보업계 평균보다 높은 점수를 받았다.
< 저작권자 ⓒ머니투데이(경제신문)>
KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 4차례의 조사를 통해 진행됐다.
이번 평가에서 신한생명은 △상담사의 어감 △상담사 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 △종료시점 태도 항목에서 만점을 받아 높은 종합점수를 획득했다. 또 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서도 생보업계 평균보다 높은 점수를 받았다.
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