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하나은행 앱에 등장한 'AI 뱅커'…사람처럼 금융정보 브리핑
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하나은행은 앞으로 모바일 앱(애플리케이션) 하나원큐에서 AI(인공지능) 뱅커가 금융정보를 브리핑한다고 28일 밝혔다.
AI뱅커는 컴퓨터가 사람처럼 학습하는 딥러닝 기술을 통해 도입됐다. 입모양, 표정, 손동작 등이은 실제 사람처럼 구현될 예정이다.
AI 뱅커는 하나원큐 '하나합'에서 환율 전망을 설명하고 '펀드몰'에서 금융시장 동향을 짚어준다. 시청각 영상과 함께 정보를 쉽게 전달하면서 고객의 이해도를 높이는 역할을 하게 된다.
하나은행은 앞으로 AI 뱅커의 업무를 넓혀갈 방침이다. 금융상품을 설명하고 비대면 상품 가입을 돕는 역할 등을 할 계획이다.
황보현우 데이터&제휴투자본부 본부장은 "비대면 채널에서 차별화한 고객 경험을 제공하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 다양한 분야에서 적극적으로 AI 기술을 활용해 대고객 서비스를 강화하겠다"고 말했다.
< 저작권자 ⓒ머니투데이(경제신문)>
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