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하나금융 스마트창구M, 인간공학디자인상 최고혁신상
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올해 22회를 맞은 인간공학 디자인상은 대한인간공학회가 주관하는 인간공학 분야 국내 최고 권위의 상이다. 소비자 관점에서 제품·연구 개발품의 △사용 편의성 △효율성 △기능성 등 항목을 평가한다.
최고혁신상에 선정된 '스마트창구M'은 태블릿을 통해 직접 찾아가는 금융서비스를 지원하는 시스템이다. 손님과 직원 모두에게 친근한 사용자 경험(UX) 설계를 적용해 △통합 검색·한 번에 모아쓰기 기능 제공 △휴먼 에러 방지를 위한 풀 프루프(fool proof) 기능 구현 등 인간공학적 설계의 우수성을 인정받았다.
'스마트창구M'은 장소·시간 제약 없는 전자서식 작성 기능도 제공한다. 하나금융은 △페이퍼리스를 통한 손님 편의성 제고 △금융 소외 계층을 고려한 방문 서비스 지원 등 효과가 발휘될 수 있다고 설명했다.
이주환 하나금융융합기술원 원장은 "금융권 내 대면과 비대면을 잇는 영업 환경 구축에 손님 중심 설계가 중요하다는 사실을 확인했다"며 "사용성·가용성을 높이고, 손님이 금융 서비스를 통해 얻고자 하는 목적을 달성할 수 있도록 도와주는 체계 마련에 더 집중하겠다"고 말했다.
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